隐私政策

查开服这件事本身不会向你要任何资料。会留下信息的地方只有下面三类，每一类都发生得很自然。

• 你主动发来的内容。给客服邮箱写信时，邮件里自然会有你的邮箱地址、正文，可能还有截图和你随手附上的 3499导航编号。这些是你自己决定给我们的，给多少由你控制。
• 浏览器替你记住的偏好。最近翻过的开服条目、你点过的分区与设备标签、选择的未来 7 天或未来 30 天时间窗，会存在你本机的浏览器里，方便下次打开还是上次那个样子。
• 设备与网络的基础记录。访问时服务器会记下浏览器类型与版本、访问时间，以及由网络地址推断出的省级大致范围。比城市更细的位置不会保留。

身份证号、银行卡、游戏账号密码这类内容用不上，也不会有人向你索要。如果你不小心发了过来，我们会直接做删除处理并回信告诉你。

每一类信息都只对应几件具体的事，不做额外用途，也不会打包给任何第三方商家。

• 快速定位你问的那一条。3499导航编号是每条开服条目与礼包条目的短编号，客服凭编号直接翻到对应条目，你不用再复述分区、日期或者游戏名。
• 把答案送回给你。回信发到你写信时用的那个邮箱地址，不会挪作其他联系渠道。
• 判断哪些日子值得多排人手。哪些日期的条目被查得多、哪个时间段扎堆，这些以汇总形式统计，用来安排编辑与审核力量。寒暑假、赛季开启和大版本上线期间条目会涨到每天 300 至 600 条，排班就靠这些汇总看。
• 让页面打开得更快。2025 年那次优化把首屏加载从 1.6 秒压到 0.9 秒，性能分析用的同样是不含个人身份的记录。

浏览器里存的那点东西，只为了让你的查询习惯延续下去。它记的是：你上次选的分区与设备标签、最近查看的开服条目、时间窗口的大小。仅此而已。

这些记录留在你自己的设备上，不跨站追踪，也不用于广告投放。想清掉的话，打开浏览器的设置，找到本站的站点数据，选择清除即可；手机上一般在「隐私」或「网站设置」里。清完之后筛选条件会回到默认状态，查询照常，免登录浏览不受影响。

如果你在共用设备上查开服，建议离开前顺手清一次站点数据，下次别人打开就是干净的默认状态。

访问统计看的是整体趋势：一天里被打开多少次、移动端与桌面端各占多少、大家在哪几个日期段停留更久。日均 38 万人次访问中移动端占七成左右，这类比例就是这么算出来的，不会落到某一个具体身上。

需要留意的是出口。礼包领取页、测试版页面、正式服入口这些目标都在站外，点开之后你面对的是对方那套数据规则，他们怎么记录、怎么使用，由他们自己说明。跳转之前，入口类型标签会写清楚这是网页版、测试版还是正式服，你可以先看一眼再决定点不点。

如果只是想快速查一条开服时间又不想留下浏览记录，用浏览器的隐私窗口打开就够，关掉窗口记录随之消失。

不同的信息留的时间不一样，到期就清，不会无限期攒着。

• 客服邮件：从最后一次往来算起保存 24 个月。到期后删除正文与附件；如果那封邮件本身是某条开服条目或礼包的纠错线索，我们会保留去标识化之后的问题描述。
• 访问日志：保存 6 个月，用于排查页面异常和统计访问趋势，到期自动轮换清除。
• 浏览器本地记录：留在你的设备上，由你决定什么时候清；我们这边看不到也删不掉，只能靠你自己动手。

全站访问走加密传输，客服往来中的邮箱地址与正文在存储时做访问限制，仅处理你问题的同事可以查看。每天 9:00 到 21:00 有轮班同事值守客服邮箱，非值守时段收到的信会在下一个工作时段处理。

关于你自己的信息，你可以要求查看、更正，也可以要求删除，三条路径都走同一个入口：客服邮箱 kefu@3499-gamezone.com.cn。

• 查看：告诉我们要查什么范围，比如某一封往来邮件、某段时间的访问记录，附上你写信时用的邮箱地址。
• 更正：邮箱写错了、条目引用错了，说明正确内容即可，我们改完回信确认。
• 删除：说清楚要删哪部分，删除完成后那部分不再保留，也无法恢复。

收到请求后我们会在 15 个工作日内答复。有一处例外需要提前说明：访问日志出于排查异常的需要，会在 6 个月窗口内自然到期清除，无法提前单独抽走某一条。写信时附上 3499导航编号，处理会快很多。

如果你还未成年，建议在监护人知情并同意的情况下使用本站查询开服时间与评分，涉及给客服写信的部分也让监护人一起看看再发。

我们不会主动去收集未成年人的额外信息，也不会因为你查了某款游戏就向你推送内容。遇到涉及账号交易、代充或代练的请求，请不要把个人信息交出去，这类请求我们也无法受理。监护人如果发现孩子发来邮件并希望删除，用同一路径联系我们即可。

保存期限、信息范围、联系入口这些内容如果发生调整，我们会给这一版标上版本号与生效批次，并在站内明显位置提示。涉及权利行使方式的变化，会提前一段时间告知，不会当天改当天生效。