01
值守中
客服通道
开服时间对不上、礼包领不了、评分维度看不懂、网页版和正式服入口分不清，都发这里。带上导航编号，客服能直接定位到你说的那一条。
服务电话
400-2678-4140
值守 09:00–21:00，白天发出的邮件当天基本能得到答复。
联系入口 · 通道索引
找 3499 开服，先挑对通道
查开服时间、礼包和评分，走客服；谈渠道、内容或技术对接，走合作；需要寄纸质文件，走通信地址。三类事情由不同的人接手，白天发出来的问题多数当天就有回音。
- 每日值守
- 09:00–21:00
- 平均回复
- 2 小时内
- 通道数
- 03 条
客服 · 合作 · 来信
通道说明
三条通道，各管一件事
02
合作洽谈
渠道信息协同、内容产出、技术对接三类合作，统一从客服邮箱发起，在邮件标题里写明类型，我们会转到对应的负责人。
03
来信与文件
需要寄送盖章函件、纸质材料的，按下面对外公示的通信地址寄出，寄之前先发封邮件说一声。
查开服和礼包，把 3499 导航编号一起发过来
3499 导航编号是每条开服条目和礼包条目的唯一短编号。它在开服条目的日期标签下方、礼包条目的标签区都能看到，一串数字加字母，很短，照着抄一遍就行。
带上编号的好处很直接：客服不用再反问你游戏叫什么、哪个分区、哪天开，直接翻到那一条给你答复。少一轮来回，通常在同一个工作日里就能把事情说完。
- 查开服时间：编号 + 你想确认的日期或时段。
- 查礼包：编号 + 所在分区 + 领取时卡在哪一步。
- 查评分：编号 + 你关心的维度，比如新手友好度或内容更新频率。
值守时段
白天发来的问题，多数当天有结果
客服邮箱与服务电话每天 9:00 到 21:00 有人值守。工作时段内，平均两小时内会有人回你；遇到需要对照条目核一遍的情况，也会在同一天给出结果。
节假日期间留言照收，只是处理顺延到节后第一个工作日。深夜发来的邮件排在第二天上午，通常一上班就能看到回复。
内容团队 26 人里有 14 位编辑、6 位审核，加上技术和运维，分班覆盖这十二个小时，所以白天的问题不会压到第二天。
合作洽谈
渠道、内容、技术，三类合作各要什么材料
A 渠道信息对接
如果你手上的渠道有稳定的开服信息，希望进入我们的日期归档体系，请发邮件说明下面几件事。现在有 320 家开服渠道在和我们做长期信息协同，走的是同一套流程。
- 渠道名称，以及主要覆盖的分区与地区。
- 每周能稳定提供的开服条目量级。
- 信息更新的时间点，比如是当天几点同步。
- 对账与确认方式，谁负责对接。
邮件主题写：渠道合作 - 渠道名称
B 内容合作
做榜单、评测、版本观察这类内容的团队，可以把方向和节奏发过来。我们和 180 家内容对接方常年协作，会比较在意内容形态和更新频率是否稳定。
- 内容形态：榜单、评测、版本观察还是图文专题。
- 更新频率与每期大致篇幅。
- 近期想覆盖的题材方向。
- 署名与内容授权方式，用哪一方名义发布。
邮件主题写：内容合作 - 内容形态
C 技术对接
需要把开服时间、评分数据接进自己的系统，或者想让入口跳转更顺，可以走技术对接。我们这边只看对接目标和接口形式是否对得上。
- 对接目标：时间同步、评分取用，还是入口跳转。
- 期望的接口形式与调用频率。
- 你这边负责对接的技术联系人。
- 计划上线的时间点，方便我们排期。
邮件主题写：技术对接 - 项目名
通信地址
纸质材料，先邮件确认再寄
合同、盖章函件、纸质证明这类材料需要寄送的，请先发一封邮件到客服邮箱，写清楚材料名称、份数和用途。确认有人接收之后再寄出，避免文件躺在收发处没人认领。
对外通信地址
陕西省西安市雁塔区高新路25号
- 寄出后把快递单号回一封邮件，我们好提前留意。
- 如果你希望收到回函或回寄文件，请在邮件里写明收件信息。
- 日常查询类的问题用邮箱更快，不必走纸质寄送。
通信地址区位示意
先看一眼
有些问题，不用等回复
01
开服时间和礼包怎么查
3499 导航怎么走、两步到达是什么意思、礼包标签怎么看，都写在答疑中心。
去答疑中心 →
02
入口在哪、走哪条线
网页版、测试版与正式服的入口对照，按设备和分区都能筛。
去下载中心 →
03
评分是怎么算出来的
五个维度的权重、样本量要求和复评节奏，关于页讲得比较细。
去关于页 →
04
信息怎么引用、出问题找谁
转载约定、第三方入口跳转说明和异常反馈流程，在使用说明里。
去使用说明 →
还是没找到答案，就发邮件到 kefu@3499-gamezone.com.cn，客服邮箱受理开服、礼包与评分相关的查询。想先看看今天开了什么，回开服首页就有一整天的条目。